1. Quiénes somos
Vexto (en adelante, "la Plataforma") es un servicio operado por Media Web México Network (en adelante, "Vexto", "nosotros"), accesible en vexto.net y sus subdominios. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. El servicio
Vexto es una "oficina de empleados virtuales": una plataforma de aplicaciones (cada una presentada como un empleado digital) que ayudan a tu negocio con tareas como agenda, directorio de contactos, cobros, ventas y otras que se agreguen al catálogo. Algunas funciones usan inteligencia artificial; los resultados generados por asistentes de IA son apoyo y pueden contener errores — verifica siempre la información importante antes de actuar con base en ella.
Servicios de comunicación. Los números telefónicos, minutos de voz, SMS y asistentes de voz se rigen además por las Condiciones de compra y uso de números telefónicos y la Política de uso aceptable, que aceptas al comprar tu primer número.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz al registrarte.
- Para algunos servicios, como los números telefónicos, Vexto verifica la identidad de tu negocio y de su representante. Sin esa verificación, esos servicios se suspenden.
- Eres responsable de mantener segura tu contraseña y, cuando la actives, tu autenticación de dos pasos (A2F).
- Todo lo que ocurra desde tu cuenta se entiende hecho por ti. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
4. Planes, pagos y cancelación
- La cuenta base es gratuita e incluye las aplicaciones marcadas como incluidas ("núcleo").
- Activar cualquier otra aplicación tampoco tiene costo. Vexto no cobra rentas ni mensualidades por aplicación: lo que se cobra es el consumo, es decir el trabajo que realizan tus empleados digitales, medido en créditos.
- Los créditos se adquieren por adelantado, en paquetes o mediante un plan mensual que deposita una cantidad de créditos cada periodo. Los créditos de un plan se reinician al renovar y no se acumulan; al agotarse, el consumo continúa contra los créditos que hayas comprado aparte.
- El costo en créditos de cada operación se muestra en la Plataforma antes de realizarla, y cada consumo queda registrado en tu historial con su detalle.
- Los pagos se procesan a través de procesadores de pago autorizados, como Stripe, Mercado Pago y otros que se habiliten según el país; Vexto no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Los créditos comprados y los consumos realizados no son reembolsables, ni en créditos ni en dinero, salvo error demostrable del sistema. Esto incluye la compra de números telefónicos, los minutos, los SMS, el uso de inteligencia artificial y cualquier otro servicio de la Plataforma.
- Puedes dejar de usar o desactivar cualquier aplicación cuando quieras, sin plazos forzosos ni penalizaciones. Una aplicación que no usas no genera consumo ni cargo alguno.
- Si te quedas sin créditos, las funciones que consumen se detienen hasta que recargues. No se genera deuda ni cargos automáticos, salvo que actives la auto-recarga, que puedes desactivar cuando quieras.
5. Cobros a tus clientes (aplicación de Cobros)
- La aplicación de Cobros funciona sobre Stripe Connect: tu negocio tiene su propia cuenta conectada y el dinero de tus ventas fluye directamente de Stripe hacia ti — nunca pasa por cuentas de Vexto.
- Por cada cobro procesado, Vexto puede retener una comisión de plataforma (informada antes de activar la aplicación), adicional a las comisiones propias de Stripe.
- Al usar Cobros aceptas también los términos de Stripe y sus restricciones: no pueden venderse productos o servicios prohibidos por Stripe o por la ley mexicana.
- Vexto no es una institución financiera ni de fondos de pago electrónico; el procesamiento del dinero es responsabilidad de Stripe.
6. Uso aceptable
No está permitido usar la Plataforma para actividades ilegales, para enviar spam, para vulnerar la seguridad del servicio o de terceros, ni para subir contenido que infrinja derechos de otros. Podemos suspender cuentas que violen estas reglas, avisándote salvo urgencia justificada.
7. Contenido generado con inteligencia artificial
Algunas aplicaciones generan imágenes, videos, voz o textos a partir de las instrucciones que tú das ("Contenido Generado"). Al usarlas aceptas lo siguiente.
- Tú decides qué se genera y tú lo publicas. Vexto es la herramienta; el uso que le des al resultado —imprimirlo, publicarlo, enviarlo a tus clientes— es tuyo y bajo tu responsabilidad.
- No garantizamos que el Contenido Generado sea original ni exclusivo. Instrucciones parecidas pueden producir resultados iguales o similares para otros usuarios. Tampoco garantizamos que no se parezca a obra de un tercero, ni que puedas registrarlo a tu nombre.
- Revísalo antes de usarlo. Los modelos de IA se equivocan: pueden escribir mal un precio, una fecha o una palabra. Verifica siempre el contenido antes de imprimirlo o publicarlo.
- No pidas contenido prohibido. En particular: que infrinja derechos de autor o marcas de terceros (logotipos, personajes, fotografías o música ajenas); que use la imagen, voz o nombre de una persona real sin su consentimiento; que sea engañoso sobre precios, promociones o características; que sea ilegal, difamatorio, discriminatorio o sexual con personas menores de edad; o que suplante a otra empresa o marca.
- Se genera con proveedores externos. Tus instrucciones y los archivos que adjuntes se transmiten a proveedores especializados para producir el resultado, conforme al Aviso de Privacidad.
- Guardamos registro de qué se generó, cuándo y desde qué cuenta. Sirve para tu historial de consumo y para poder responder si alguien presenta una reclamación.
- Podemos detener o suspender la generación y la cuenta de quien incumpla esta sección, sin aviso previo cuando el riesgo sea inmediato. Estamos obligados a hacerlo por los contratos con nuestros proveedores.
- Titularidad. Vexto no reclama propiedad sobre el Contenido Generado: en la medida en que la ley reconozca derechos sobre él, te corresponden a ti. No garantizamos que esos derechos existan ni que sean oponibles frente a terceros.
8. Tus datos y tu contenido
- Los datos de tu negocio (contactos, eventos, mensajes, archivos) son tuyos.
- Nos das una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos únicamente para operar el servicio.
- La información de tus clientes que subas a la Plataforma la tratas tú como responsable; Vexto actúa como encargado del tratamiento (ver el Aviso de Privacidad).
- Si cierras tu cuenta puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos.
9. Disponibilidad
Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, sus marcas, personajes (Vex, Cami, Tino y demás), ilustraciones y código son propiedad de Vexto o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ninguna propiedad intelectual, solo el derecho de uso del servicio mientras tu cuenta esté activa.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vexto no responde por daños indirectos ni por pérdidas derivadas de decisiones tomadas con base en información generada por la Plataforma (incluidos los asistentes de IA y el Contenido Generado). Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por ti en los tres meses previos al hecho que la origine.
Este límite aplica a la responsabilidad de Vexto frente a ti. No aplica a tus obligaciones de la sección 12, que no tienen tope.
12. Indemnización
Te obligas a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Media Web México Network, a Vexto, y a sus socios, directivos, empleados, representantes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, gasto razonable y honorarios de abogados que se deriven de o se relacionen con:
- el contenido que generes, subas, publiques o distribuyas usando la Plataforma, incluido el Contenido Generado con inteligencia artificial;
- el uso que tú, tu personal o cualquier persona a la que des acceso a tu cuenta hagan de la Plataforma;
- el incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable;
- el tratamiento de los datos personales de tus propios clientes a través de la Plataforma; y
- el daño a la reputación, marcas o relaciones comerciales de Vexto o de Media Web México Network que resulte de lo anterior.
Vexto te avisará de la reclamación y podrá asumir su propia defensa con abogados de su elección, cuyos gastos razonables quedarán a tu cargo. No podrás celebrar convenio o transacción que imponga obligaciones o reconozca responsabilidad a cargo de Vexto sin su consentimiento previo por escrito. Esta sección subsiste aunque cierres tu cuenta o terminen estos Términos.
13. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos Términos. Tras el cierre, conservaremos los datos solo el tiempo necesario por obligaciones legales o de facturación.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante lo avisaremos dentro de la Plataforma o por correo con al menos 10 días de anticipación. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptar los cambios.
15. Ley aplicable y resolución de conflictos
La Plataforma se ofrece a negocios para su actividad empresarial o profesional, no a consumidores para uso personal o doméstico.
- Primero hablamos. Cualquier reclamación se presenta por escrito a legal@vexto.net describiendo el problema y lo que pides. Vexto responde en un máximo de 15 días hábiles. Ambas partes se obligan a intentar de buena fe un arreglo durante 30 días a partir de la reclamación antes de acudir a cualquier otra vía.
- Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin importar el país desde el que uses la Plataforma, salvo en lo que una norma imperativa de tu país no permita renunciar.
- Clientes con domicilio en México. Agotado el paso 1, la controversia se somete a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.
- Clientes con domicilio fuera de México. Agotado el paso 1, la controversia se resuelve mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM) conforme a su reglamento, con sede en la Ciudad de México, un solo árbitro y en idioma español. Las audiencias podrán celebrarse por videoconferencia. El laudo es definitivo y ejecutable en cualquier país conforme a la Convención de Nueva York de 1958. Si en tu país una norma imperativa no permite el arbitraje para esta relación, la controversia se somete a los tribunales de la Ciudad de México.
- Medidas urgentes. Cualquiera de las partes puede pedir a un tribunal medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual, sus datos o la seguridad de la Plataforma, sin que eso rompa el acuerdo de arbitraje.
- Reclamaciones individuales. En la medida en que tu ley lo permita, las reclamaciones se presentan a título individual, no como acción colectiva.
- Idioma. Estos Términos se redactan en español. Las traducciones son de cortesía; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
16. Contacto
Dudas sobre estos Términos: legal@vexto.net