Esta Política forma parte de las Condiciones de compra y uso de números telefónicos y de los Términos del Servicio de Vexto, operada por Media Web México Network. Aplica a todos los canales con los que tu negocio se comunica desde Vexto: llamadas y números, SMS, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram y los que se agreguen después. Al usarlos, no puedes:
- Enviar mensajes o correos, ni hacer llamadas, no solicitados de forma masiva (spam), por ningún canal.
- Mandar promociones, publicidad u ofertas a quien no te haya autorizado a recibirlas, ni seguir mandándolas a quien te pidió dejar de recibirlas. Esto incluye las llamadas automáticas de venta.
- Contactar a personas que hayan pedido no ser contactadas, ni fuera de los horarios que la ley de su país permite.
- Suplantar a otra persona o empresa, falsear el remitente o el identificador de llamada, o presentar tu asistente de IA como una persona cuando tu ley obligue a decir que es una máquina.
- Usar los servicios para fraude, extorsión, amenazas, acoso, cobranza abusiva o cualquier actividad ilegal.
- Llamar a números de emergencia, de tarificación especial o internacionales cuando Vexto los tenga bloqueados, ni buscar la forma de saltarte esos bloqueos.
- Grabar, transcribir o analizar llamadas sin dar los avisos y obtener los consentimientos que tu ley exija.
- Revender, ceder o prestar tu número, tus minutos o tus canales, o permitir que un tercero que no pasó la verificación los use.
- Usar los servicios para transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, o sexual con personas menores de edad.
- Generar tráfico artificial, pruebas de carga o cualquier uso que dañe la red, a los proveedores o a Vexto.
- Usar los datos de las personas que te llaman o te escriben para fines distintos a la relación con tu negocio.
- Saltarte los límites o las verificaciones de Vexto; por ejemplo, abrir otra cuenta para seguir enviando cuando se te limitó o se te suspendió.
Qué hace Vexto si detecta alguna de estas conductas
Según la gravedad, Vexto puede suspender:
- el servicio con el que se cometió (por ejemplo, solo tus SMS o solo tu WhatsApp);
- la app desde la que se hizo;
- o tu cuenta completa, de forma definitiva si es grave o se repite.
Puede hacerlo sin aviso previo cuando el riesgo sea inmediato, y sin reembolso. Los operadores y los proveedores de cada canal obligan a Vexto a hacerlo, y también pueden cortar por su cuenta tu número o tu canal. Si crees que una suspensión fue un error, escríbenos desde la Plataforma, en Ayuda → Soporte en vivo, o a legal@vexto.net.