Condiciones de compra y uso de números telefónicos y servicios de comunicación

1. Qué es esto y quién lo acepta

Estas Condiciones regulan la compra y el uso de números telefónicos, minutos de voz, mensajes SMS, asistentes de voz con inteligencia artificial y demás servicios de comunicación que ofrece la plataforma Vexto (vexto.net), operada por Media Web México Network («Vexto», «nosotros»). Complementan los Términos del Servicio, la Política de uso aceptable y el Aviso de Privacidad; si algo se contradice, para los servicios de comunicación mandan estas Condiciones.

Las aceptas al marcar la casilla «Acepto las condiciones de compra del número, la política de uso y el aviso de privacidad» en el momento de comprar tu primer número. Esa aceptación queda registrada con tu cuenta, la fecha y hora, y la dirección IP desde la que la hiciste, y vale como firma conforme a las leyes de mensajes de datos y firma electrónica de tu país (ver la sección 17).

Vexto se ofrece a negocios, sean personas físicas con actividad empresarial o profesional o personas morales, no a consumidores para uso personal. Quien acepta declara que actúa en nombre de un negocio y que tiene facultades para obligarlo.

2. Qué es un número en Vexto

• Vexto no es una empresa de telecomunicaciones. Los números se obtienen a través de operadores y proveedores autorizados en cada país (el «Proveedor»), que son quienes tienen la concesión o licencia.
• El número queda registrado ante el Proveedor a nombre de Vexto, y Vexto te asigna su derecho de uso mientras tu cuenta esté al corriente y cumplas estas Condiciones. No adquieres la propiedad del número ni el derecho a portarlo a otro operador, salvo que el Proveedor y la ley del país lo permitan y Vexto lo confirme por escrito.
• Cada número tiene un tipo —fijo, móvil o de cobro revertido («800» o toll-free)— y las características que el Proveedor le da: puede o no recibir SMS, puede tener limitaciones para llamadas a números de emergencia, y en los números 800 las llamadas entrantes las paga tu negocio, no quien llama. Esas características se muestran antes de comprar.
• Los servicios de comunicación se prestan por internet. No están diseñados para llamadas de emergencia (911, 066, 112 y equivalentes) y no debes depender de ellos para eso.

3. Compra, activación y cobro

• El precio de alta y la mensualidad de cada número, así como el precio por minuto, por mensaje y por minuto de asistente con IA, se muestran en créditos antes de comprar o usar.
• Al confirmar la compra, los créditos se descuentan en ese momento y el número queda activo de inmediato.
• La mensualidad se descuenta de tus créditos en cada renovación. Si no hay créditos suficientes, el número se suspende y, transcurrido el plazo de la sección 6, se libera.
• Los minutos se cobran por tiempo de conversación redondeado hacia arriba a la unidad que se indica en la tarifa vigente. Las tarifas pueden cambiar; los cambios se anuncian en la Plataforma y aplican a consumos posteriores al aviso.

4. Sin reembolsos

Ninguna compra o consumo de servicios de comunicación es reembolsable: ni la compra o renovación de números, ni los minutos de voz, ni los SMS, ni el uso de asistentes de inteligencia artificial, ni ningún otro servicio que preste Vexto. No se devuelven créditos, no se devuelve dinero y no hay compensaciones en efectivo, incluidos los casos en que el número se suspenda o se libere por falta de verificación, por incumplimiento de estas Condiciones o por decisión del Proveedor o de una autoridad. Lo único que Vexto restituye son los créditos que se hayan descontado por un error demostrable del sistema, previa revisión.

5. Verificación de identidad del negocio

Los operadores y las leyes de telecomunicaciones exigen conocer quién usa cada número. Por eso Vexto verifica a cada negocio una sola vez; verificado, puedes comprar más números sin repetir el proceso.

• Plazo. Desde la compra de tu primer número tienes 24 horas para enviar tu verificación. El número funciona durante ese plazo. Si al vencer no hay una verificación aprobada por Vexto, el número (y cualquier otro que hayas comprado) se suspende automáticamente hasta que se apruebe. Durante la suspensión el número sigue siendo tuyo, sigue generando su mensualidad y no hay reembolso.
• Qué se te pide. A través del botón «Verificar mi negocio» cargas: (a) identificación oficial vigente con fotografía o pasaporte de la persona física o del representante de la persona moral; (b) comprobante de domicilio del negocio con antigüedad no mayor a tres meses; (c) si eres persona moral, el documento de constitución y el que acredite las facultades del representante; y (d) una verificación de identidad con prueba de vida, que realiza un proveedor especializado desde un enlace que abres en tu celular: fotografías tu identificación y te tomas una selfie, y se comparan entre sí. El formulario te dice cómo se llama cada figura en tu país (sección 17).
• Revisión. Vexto revisa lo enviado y aprueba, rechaza o pide correcciones. Vexto puede pedir documentos adicionales cuando el Proveedor o una autoridad lo exija. Si se rechaza, se te dice el motivo y puedes volver a enviar.
• Veracidad. Declaras que los documentos son auténticos, vigentes y tuyos o de tu negocio, y que la persona que hace la verificación facial es quien dice ser. Usar documentos falsos o de terceros es causa de terminación inmediata sin reembolso, y Vexto podrá denunciarlo.
• Cambios. Si cambia el representante, el domicilio o la razón social del negocio, debes actualizar la verificación en un plazo de 7 días.
• Vigencia. La verificación tiene una vigencia de dos años, tras la cual Vexto puede pedir que se renueve.

6. Suspensión y liberación

• Vexto suspende un número sin reembolso cuando: falta la verificación (sección 5); no hay créditos para la renovación; incumples la Política de uso aceptable; el Proveedor o una autoridad lo ordenan; o hay indicios de fraude o de uso por un tercero no verificado.
• Un número suspendido no recibe ni hace llamadas ni mensajes. Quien llame escucha un aviso corto de «número temporalmente fuera de servicio».
• Si la causa de suspensión no se corrige en 30 días naturales, Vexto libera el número y vuelve al Proveedor. Un número liberado no se puede recuperar.
• Puedes cancelar un número cuando quieras desde la Plataforma. La cancelación aplica al final del periodo pagado y no genera reembolso.

7. Uso del número y responsabilidad

• El número es para el uso del negocio verificado. No puedes revenderlo, cederlo, prestarlo ni permitir que un tercero no verificado lo use.
• Eres el usuario final del número y el único responsable del uso que se le dé, incluido el de tu personal y de las personas a las que des acceso a tu cuenta.
• Eres responsable de cumplir las leyes que apliquen a tus comunicaciones: protección al consumidor, publicidad, telemercadeo, protección de datos, grabación de llamadas y horarios de contacto de cada país donde llames o envíes mensajes.
• Cuando grabas llamadas, transcribes conversaciones o usas asistentes de voz con IA, tú decides activarlos y tú eres responsable de informar a quien llama y de obtener los consentimientos que tu ley exija. Vexto te da las herramientas para avisar (mensajes de bienvenida, textos de la IA), pero no lo hace por ti.
• Los asistentes de inteligencia artificial pueden equivocarse. Lo que digan a tus clientes es bajo tu responsabilidad; configúralos con información correcta y revísalos.

8. Dependencia del Proveedor

El Proveedor puede exigir documentos adicionales, cambiar condiciones, suspender o dar de baja un número por razones regulatorias o técnicas, o dejar de ofrecer números en un país. Vexto te avisará en cuanto lo sepa y hará lo razonable para conseguirte un número equivalente, pero no responde por esas decisiones del Proveedor ni te reembolsa por ellas.

9. Datos de las comunicaciones

Vexto guarda registros de llamadas, mensajes, grabaciones, transcripciones y consumos para prestarte el servicio, para tu historial, por seguridad y por obligaciones legales. Los tratamos como se describe en el Aviso de Privacidad. Los datos de las personas que llaman a tu número o te escriben son datos de tus clientes: tú eres el responsable de su tratamiento y Vexto actúa como encargado.

10. Verificación por medios de terceros

La verificación facial y la revisión de documentos pueden hacerse con un proveedor especializado. Al iniciarla aceptas que tus documentos y tu imagen se transmitan a ese proveedor con el único fin de verificar tu identidad, conforme al Aviso de Privacidad. Vexto conserva el resultado y los documentos el tiempo que indica el Aviso.

11. Limitación de responsabilidad

Aplica la sección 11 de los Términos del Servicio. Además, Vexto no responde por: interrupciones o fallas de las redes telefónicas o de internet; llamadas o mensajes que no se completen; calidad de audio; bloqueos de números por parte de operadores de destino; decisiones del Proveedor o de autoridades; ni por el contenido de tus comunicaciones. En todo caso, la responsabilidad total de Vexto por los servicios de comunicación se limita a los créditos consumidos por esos servicios en los tres meses previos al hecho que la origine.

12. Indemnización

Aplica la sección 12 de los Términos del Servicio a todo lo relacionado con tus números y comunicaciones, incluidas las reclamaciones de personas a las que llames o escribas, de operadores y de autoridades de telecomunicaciones o de protección de datos.

13. Cumplimiento con autoridades

Vexto puede entregar tus datos de verificación y tus registros de comunicaciones a autoridades competentes cuando una ley u orden válida lo exija, y puede suspender el servicio para cumplirla. Cuando la ley lo permita, te avisará.

14. Resolución de conflictos

1. Primero hablamos. Cualquier reclamación se presenta por escrito a legal@vexto.net describiendo el problema y lo que pides. Vexto responde en un máximo de 15 días hábiles. Ambas partes se obligan a intentar de buena fe un arreglo durante 30 días a partir de la reclamación antes de acudir a cualquier otra vía.
2. Ley aplicable. Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin importar el país desde el que uses la Plataforma, salvo en lo que una norma imperativa de tu país no permita renunciar.
3. Clientes con domicilio en México. Agotado el paso 1, la controversia se somete a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.
4. Clientes con domicilio fuera de México. Agotado el paso 1, la controversia se resuelve mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM) conforme a su reglamento, con sede en la Ciudad de México, un solo árbitro y en idioma español. Las audiencias podrán celebrarse por videoconferencia. El laudo es definitivo y ejecutable en cualquier país conforme a la Convención de Nueva York de 1958. Si en tu país una norma imperativa no permite el arbitraje para esta relación, la controversia se somete a los tribunales de la Ciudad de México.
5. Medidas urgentes. Cualquiera de las partes puede pedir a un tribunal medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual, sus datos o la seguridad de la Plataforma, sin que eso rompa el acuerdo de arbitraje.
6. Reclamaciones individuales. En la medida en que tu ley lo permita, las reclamaciones se presentan a título individual, no como acción colectiva.
7. Idioma. Estas Condiciones se redactan en español. Las traducciones son de cortesía; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.

15. Cambios

Vexto puede modificar estas Condiciones. Si el cambio es relevante lo avisará dentro de la Plataforma o por correo con al menos 10 días de anticipación. Seguir usando los servicios de comunicación después del aviso implica aceptar el cambio.

16. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes. Que Vexto no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él. Las secciones 4, 7, 9, 11, 12, 13 y 14 subsisten aunque canceles tus números o cierres tu cuenta.

17. Anexo por país

Cómo se llama cada figura. Cuando estas Condiciones dicen «persona física» y «persona moral», en tu país se entiende:

Con qué ley vale tu aceptación por casilla (mensajes de datos y firma electrónica):

18. Contacto

Reclamaciones y dudas sobre estas Condiciones: legal@vexto.net. Dudas sobre tu verificación: desde la Plataforma, en Ayuda → Soporte en vivo.